Iunau

CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO DI
VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL
PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, oltre che le condizioni generali che
seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo online, ovvero nel
separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal
viaggiatore.

Nell’accettare la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tener
bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il
servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze
in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.

1) FONTI LEGISLATIVE
1. La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio

sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo,
specificamente dagli artt. 32 al 51-novies per come modificato dal decreto Legislativo
21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302
nonché dalle disposizioni del Codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto
applicabili.

2) REGIME AMMINISTRATIVO

1. L’Organizzatore, cui il viaggiatore si rivolge, deve essere abilitato all’esecuzione
dell’attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale ed operare
secondo quanto ivi previsto (autorizzazione RI.SA. S.R.L.:

2. Scia N. 108996 protocollo del 16/12/2025 – Comune di Barletta - Regione Puglia
L.R. 15 novembre 2007, n. 34 come modificata dalla L.R. 18 febbraio 2014 n. 6; L. n.
241/1990, art. 19)

3. L’Organizzatore stabilito sul territorio italiano deve essere coperto da contratto di
assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento
dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi
contratti (Polizza RC Professionale n. 204335103).

4. L’Organizzatore rende noto ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi
della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile
professionale, nonché gli estremi delle altre polizze di garanzia facoltative od
obbligatorie (Fondo di Garanzia n. 204335090), a tutela dei viaggiatori.

5. Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione
sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”,
“mediatore di viaggio” ovvero altre parole similari, è consentito esclusivamente alle
imprese abilitate.

3) DEFINIZIONI
1. Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito
della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del
turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo
conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici
collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo;
b) Organizzatore: un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita
direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che
trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista;
c) Viaggiatore/turista/acquirente: chiunque intende concludere un contratto, o stipula un

contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell'ambito di
applicazione della legge sui contratti del turismo organizzato (codice del turismo: D.Lgs.
23.05.2011 n. 79 e ss.mm.ii);

d) Contratto di vendita: si intende il contratto di compravendita relativo ai Pacchetti turistici
organizzati dall’Organizzatore e posti in vendita dal Venditore, stipulato con
l’Acquirente/Viaggiatore.
e) Venditore: si intende il soggetto, persona fisica o giuridica, che agisce nel quadro
dell'attività commerciale, industriale, artigianale o professionale e vende o offre in vendita il
Pacchetto turistico.
2. Ri.Sa. srl ., ai fini del presente contratto, è da considerarsi Organizzatore e Venditore del
pacchetto turistico ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dalla Normativa del Codice del
Turismo.

 

4) NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
1. La nozione di pacchetto turistico è la seguente: la combinazione di almeno due tipi diversi
di servizi turistici, quali:
1) il trasporto di passeggeri;
2) l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è
destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo;
3) il noleggio di auto, di altri veicoli o motocicli e che richiedano una patente di guida di
categoria A; 4) qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno
dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo,
- ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti
condizioni:
a) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o
conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i
servizi;
b) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono:
b.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore
acconsenta al pagamento;
b.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;

b.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;
b.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al
viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici oppure acquistati
presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica
ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica sono
trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e
il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo
la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.

 

5) INFORMAZIONI OBBLIGATORIE
1. Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, l’Organizzatore comunica al
viaggiatore, o attraverso quanto pubblicato sul catalogo on line in corso di validità al
momento della prenotazione e/o conferma nelle pagine relative alla destinazione prescelta o
altro strumento di informazione, le seguenti informazioni:
a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:

a1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con
relative date, il numero di notti comprese;
a2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di
partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze, nel caso in cui
l’orario non sia ancora stabilito, l’Organizzatore informa il viaggiatore dell’orario
approssimativo di partenza e ritorno; il nome del vettore che effettuerà il/i volo/i nei tempi e
con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005; eventuali variazioni verranno
comunicate al viaggiatore tempestivamente, nel rispetto del Reg. CE 2111/2005;

a3) l’ubicazione e, ove prevista, laddove possibile, la categoria turistica dell’alloggio;

a4) i pasti forniti inclusi;
a5) visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo pattuito del pacchetto;
a6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo;

a7) la lingua in cui sono prestati i servizi;
a8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone con mobilità ridotta ne sarà data

indicazione in Catalogo, sarà indicato a seguito di richiesta del cliente e, su richiesta del
viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto
delle esigenze del viaggiatore;

b) il nominativo del/i Coordinatore/i-Collaboratore/i dell’Organizzatore ed il/i suo/loro
recapito/i telefonico/i;

c) il prezzo totale del pacchetto turistico comprensivo di voli, tasse e tutti i diritti, imposte e
altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative, di gestione delle
pratiche e di assicurazioni;
d) le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo o percentuale di prezzo
(acconto) da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo;

e) informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque
momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o,
se previste, le spese di recesso standard richieste dall'Organizzatore ai sensi dell'articolo 41,
comma l, del D.Lgs. 79/2011 e specificate al successivo art. 10;

f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e/o
visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del
paese di destinazione;
g) informazioni sulla sottoscrizione obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di
recesso unilaterale del contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso
il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso;

h) gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, comma 1, 2, 3 D. Lgs 62/2018.

6) CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI PACCHETTO
TURISTICO

1. Prima di procedere alla conclusione on line di un contratto di viaggio, il viaggiatore sarà
informato che la combinazione dei servizi che viene proposta sul sito, è un pacchetto ai
sensi della Direttiva Europea 2015/2302 e che pertanto beneficerà di tutti i diritti che si
applicano ai pacchetti. Al viaggiatore, seguendo le successive schermate, sarà poi chiesto di
leggere e accettare le Condizioni Generali di Vendita, i Termini e Condizioni, le relative
clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., la polizza assicurativa, la Informativa Clienti ed
il documento di autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti in foto/video
destinati alla pubblicazione e diffusione. Sarà inoltre fornito a video un riepilogo delle

informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun pacchetto turistico ordinato con il
relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) e dei mezzi di
pagamento che potranno essere utilizzati. Per procedere alla conclusione on line di un
contratto di viaggio, il viaggiatore dovrà compilare il modulo d'ordine. Al momento di
procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, il viaggiatore sarà avvertito che tale
trasmissione implica l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato. Il viaggiatore seguendo la
procedura indicata sul sito fa pervenire all’Organizzatore, mediante la trasmissione online
del modulo d'ordine, l’accettazione della proposta contrattuale. Il contratto di viaggio, così, si
intenderà concluso ed a conferma della accettazione della proposta contrattuale,
l’Organizzatore trasmetterà al viaggiatore, per posta elettronica, una mail contenente tutti i
documenti accettati e sottoscritti con flag. All’interno della propria area personale sul sito
web iunau.it, il viaggiatore avrà a disposizione e potrà consultare, tra i propri viaggi
acquistati, tutti i documenti di viaggio e le info utili specifiche.

2. Qualunque dettaglio non riportato correttamente nel modulo d’ordine dovrà essere
tempestivamente segnalato dal viaggiatore. Il pacchetto turistico acquistato dal viaggiatore
conterrà esclusivamente i servizi indicati; eventuali servizi diversi e/o ulteriori, quali i
trasferimenti da e verso il luogo di partenza e i servizi acquistati in loco dal viaggiatore non
sono inclusi nel pacchetto e pertanto l’Organizzatore non assume alcuna responsabilità in
merito e non potrà in alcun modo essere considerato responsabile in relazione ai medesimi.

3. Nell’ipotesi in cui il viaggiatore dovesse effettuare la prenotazione anche per conto di un
terzo soggetto, egli espressamente dichiara:

● di essere in possesso dell’autorizzazione del terzo per la sottoscrizione del Contratto
di vendita di pacchetti turistici;

● che i dati del terzo inseriti – al momento della prenotazione – siano corretti e
corrispondenti al vero;

● di aver informato il terzo dei Termini e delle Condizioni applicabili alla prenotazione
(ivi inclusi Regolamenti, restrizioni e tutta la documentazione presente al momento
della sottoscrizione);

● di aver ottenuto il consenso, da parte del terzo, di aderire ai Termini ed alle
Condizioni ivi presenti;

● di garantire ed effettuare l’integrale pagamento degli importi dovuti, in ossequio alle
tempistiche contrattualmente convenute;

• di manlevare l’Organizzatore da qualsiasi onere di comunicazione e/o informazione nei
confronti del terzo per tutto quanto concernente la fase di prenotazione.

4. In caso di particolari richieste circa le modalità di attuazione e\o di esecuzione di taluni
servizi rientranti e ricompresi nel pacchetto turistico (pasti, necessità di aiuto per specifiche
situazioni ecc...), queste dovranno essere avanzate in fase di prenotazione e risultare
oggetto di specifico accordo tra viaggiatore ed Organizzatore.

6.1) PRENOTAZIONE TRAMITE CIRCUITI WELFARE

6.1) CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE TRAMITE CIRCUITI WELFARE
1. Il viaggiatore potrà prenotare il viaggio selezionato sul sito iunau.it utilizzando anche il
proprio credito welfare messo a disposizione sulla propria piattaforma welfare.
2. Sulla base delle specifiche esigenze, sia della piattaforma welfare utilizzata nonché
dell’Organizzatore, di seguito si riportano le caratteristiche del Voucher welfare ed il
processo di prenotazione:

● il Voucher rappresenta una specifica utilità e da diritto ad un solo bene, prestazione,
opera o servizio, per l’intero suo valore nominale;

● il Voucher dovrà indicare obbligatoriamente ed espressamente l’oggetto della
prestazione e il suo valore nominale;

● Il Voucher potrà essere utilizzato solo nei limiti del valore nominale ad esso associato
e non potrà essere emesso a parziale copertura del servizio. Non potrà quindi essere
integrabile con altre forme di pagamento;

● Il Voucher è nominativo, non può essere ceduto a terzi, non è commercializzabile e/o
convertibile, neppure in parte e in nessun caso, in denaro (non monetizzabile);

● Il Voucher deve obbligatoriamente riportare il nominativo dell’effettivo fruitore del
servizio, non può rappresentare somme di denaro e non può essere emesso a
rimborso di spese già sostenute dal viaggiatore che prenota tramite circuito Welfare;

● in alcun caso l’Organizzatore corrisponderà denaro a fronte del ritiro dei Voucher,
anche se la prestazione effettuata dovesse comportare il pagamento di un

corrispettivo inferiore rispetto al valore del Voucher ritirato.

3. Di seguito si descrive il processo di prenotazione del servizio offerto
dall’Organizzatore:

● il viaggiatore che intende prenotarsi tramite circuito Welfare, accedendo alla sua
piattaforma Welfare, potrà visualizzare l’Organizzatore tra le aziende partner;

● il viaggiatore che intende prenotarsi tramite circuito Welfare dovrà, quindi, accedere
al sito iunau.it tramite link disponibile sulla sua piattaforma Welfare;

● il viaggiatore che intende prenotarsi tramite circuito Welfare potrà scegliere il viaggio
che preferisce tra quelli disponibili sul sito iunau.it;

● il viaggiatore che intende prenotarsi tramite circuito Welfare dovrà, successivamente,
seguire la specifica procedura relativa al proprio portale Welfare ed indicare il viaggio
selezionato;

● la Società che offre il servizio Welfare provvederà ad emettere un voucher per il
viaggio scelto;

● il Voucher emesso di cui al punto precedente sarà trasmesso all’Organizzatore;

● l’Organizzatore, a seguito della emissione del Voucher, provvederà a contattare il
viaggiatore che intende prenotarsi tramite circuito Welfare per procedere con la
prenotazione dal sito iunau.it.
4. In caso di annullamento del viaggio da parte del viaggiatore che intende
prenotarsi tramite circuito Welfare, quest’ultimo non avrà diritto ad alcun rimborso.
5. Si precisa che il processo di prenotazione qui descritto potrebbe subire variazioni
a seconda delle specifiche caratteristiche della piattaforma Welfare. Si invita,
pertanto, il viaggiatore a prendere sempre visione delle condizioni riportate sul sito
iunau.it nell’apposita sezione relativa.

7) PAGAMENTI
RI.SA. S.R.L. Sede legale: Via Imbriani 8 – 76121 Barletta (BT) P.IVA 09109170721 – REA BA 672429

PEC: risa.srl@pec.it Email: care@iunau.it Scia N. 108996 protocollo del 16/12/2025 – Comune di Barletta
- Regione Puglia L.R. 15 novembre 2007, n. 34 come modificata dalla L.R. 18 febbraio 2014 n. 6; L. n.

241/1990, art. 19) Polizza FONDO DI GARANZIA NOBIS 204335090 -
Polizza RC PROFESSIONALE NOBIS 204335103

1. Per procedere alla conclusione di un contratto di viaggio, dovrà essere versato:

a) l’acconto del 20% del prezzo del pacchetto turistico, se la prenotazione è stata
effettuata oltre 45 giorni prima della data di partenza. Il saldo dovrà essere versato
almeno 45 giorni prima della partenza.

b) il saldo, se la prenotazione è stata effettuata meno di 45 giorni antecedenti la data
di partenza.

2. Il Viaggiatore può sempre scegliere la modalità di pagamento in un’unica soluzione. I
documenti di viaggio saranno disponibili sul sito nella sezione “documenti di viaggio”, solo a
seguito dell’avvenuto pagamento dell’acconto e/o saldo. I documenti di viaggio relativi ai voli
saranno disponibili non prima delle 48 ore antecedenti la data di partenza, al fine di indicare
correttamente gli orari dei voli, salvo ulteriori mutamenti dovuti a fattori imprevedibili, e
comunque sempre in tempi utili e nel rispetto della normativa in materia.

3. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola
risolutiva espressa ai sensi dell’art. 1456 cod. civ. tale da determinare la risoluzione di diritto
da operarsi con semplice comunicazione scritta a mezzo raccomandata A/R o via pec,
presso la residenza o il domicilio, anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore. In tal
caso, l’acconto versato sarà trattenuto a titolo di anticipo dei danni da quantificarsi nella
misura di cui alla penale prevista all’art. 10, comma 2, lett. c), in funzione risarcitoria per le
spese sostenute dall’Organizzatore, i risparmi di costo attesi e gli introiti previsti che
derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.

4. I pagamenti dovranno essere effettuati obbligatoriamente:
a) l’acconto: con carta di debito/credito o prepagata attraverso il sistema Stripe presente
sul sito dell’Organizzatore;
b) il saldo: con carta di debito/credito o prepagata attraverso il sistema Stripe presente sul
sito dell’Organizzatore o solo per le Agenzie di Viaggio accreditate a mezzo bonifico
bancario sulle coordinate IBAN del conto corrente intestato all’Organizzatore.
5. Per l’emissione della fattura occorrerà fornire all’Organizzatore i dati necessari per legge
forniti in fase di acquisto del pacchetto turistico.

 

8) PREZZO
1. Il prezzo è espresso in euro.

2. Il prezzo del pacchetto turistico tutto incluso è composto da:

 

a) voli e costi di trasporto*;
b) tasse e oneri portuali o aeroportuali;
c) alloggi;
d) DMC e fornitori esteri;
e) costo di polizze assicurative contro i rischi di spese mediche.

*non tutti i pacchetti sono inclusi di volo, verificare sempre il dettaglio dei servizi inclusi
nella scheda del viaggio pubblicata sul sito iunau.it

3. Il prezzo del pacchetto turistico, una volta acquistato, non potrà subire variazioni

 

9) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL
PACCHETTO TURISTICO DA PARTE
DELL’ORGANIZZATORE

1. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto,
diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene

effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la
posta elettronica.

2. Se, prima dell'inizio del pacchetto, l’Organizzatore è costretto a modificare in modo
significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all’articolo 34, comma
1, lettera a), oppure non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e già
accettate dall’Organizzatore, oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8
per cento, il viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall'Organizzatore, può
accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di
recesso. Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di cui al comma 2, esercitando
il diritto di recesso, l'Organizzatore potrà offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di
qualità equivalente o superiore.

3. L’Organizzatore informa, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e
preciso su un supporto durevole:
a) delle modifiche proposte di cui al comma 2 e della loro incidenza sul prezzo del
pacchetto ai sensi del comma 4;

b) di un periodo ragionevole entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare l’Organizzatore
della sua decisione ai sensi del comma 2 (in caso di mancata risposta nei termini che
saranno indicati, le modifiche si intenderanno accettate dal viaggiatore);
c) delle conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro il periodo di cui alla
lettera b) e dell’eventuale pacchetto sostitutivo offerto e del relativo prezzo.

4. Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo di cui al
comma 2 comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a
un’adeguata riduzione del prezzo.

5. In caso di recesso dal contratto di vendita di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, e
se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l'Organizzatore rimborsa senza
ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti
effettuati da o per conto del viaggiatore ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata
esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati:

a. non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico
quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero
minimo di partecipanti eventualmente richiesto;

b. non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico
quando l’Organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile a causa di forza
maggiore e caso fortuito;

c. non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico
quando la cancellazione dello stesso dipende da provvedimenti autoritativi/governativi che
impongano divieti e/o impossibilità di movimento e/o qualsivoglia forma di restrizione;

d. non è altresì previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto
turistico quando l’Organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al
viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di
pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile.

6. Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma 5, lettere a), b), c) e d),
l’Organizzatore che annulla, restituirà al viaggiatore quanto dovuto e previsto dalla legge in
materia.

10) RECESSO DEL VIAGGIATORE

1. Il viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico in ogni momento
prima dell’inizio del pacchetto, dietro rimborso all’Organizzatore delle spese
sostenute, adeguate e giustificabili, del cui ammontare quest’ultimo fornisce
motivazione al viaggiatore che ne faccia richiesta, e dietro pagamento delle penali
calcolate in base al momento di recesso dal contratto ed ai risparmi di costo attesi e
agli introiti previsti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici. Si specifica
che le spese sostenute dall’Organizzatore ricomprendono, a titolo esemplificativo e
non esaustivo: servizi ricettivi (voli, alloggi, trasferimenti privati e pubblici, DMC etc.)
che, stanti le tariffe speciali e/o in allotment, sottostanno a penalità più restrittive
operanti già dal momento della conferma, in quanto trattasi di tariffe non rimborsabili.
Le stesse condizioni si applicano sempre il viaggiatore conferma attraverso il SITO
IUNAU.IT gli stati in cui si trova la partenza scelta: “Pianificato”, “Quasi Confermato”,
“Confermato”, “Ultmi Posti”

Penali applicate

● 20% della quota viaggio fino a 45 giorni prima della partenza

● 50% della quota viaggio da 44 a 30 giorni prima della partenza

● 100% della quota viaggio da 29 giorni prima della partenza

Nel computo dei termini sono inclusi sabato, domenica e festivi.

3. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o
nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del
pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di
recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso,
ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un
indennizzo supplementare. Tali circostanze inevitabili e straordinarie dovranno essere
verificate di volta in volta e provenire da fonti certe ed inequivocabili tali per cui si renda
palesemente impossibile il viaggio.

4. L’eventuale non imputabilità al viaggiatore della impossibilità di usufruire del viaggio non
legittima il recesso senza penali, previsto per legge solo per le circostanze oggettive di cui al
comma 3 o per le ipotesi di cui al comma 2 dell’art. 9, essendo prevista la possibilità di
garantirsi dal rischio economico connesso all’annullamento del contratto, con apposita
polizza assicurativa, prevista in forma obbligatoria dall’Organizzatore e ricompresa nella
quota di partecipazione al viaggio.

5. L’Organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma del comma 3 oppure, con
riguardo a quanto previsto ai commi 1 e 2, rimborsa, se dovuto, qualunque pagamento
effettuato da o per conto del viaggiatore per il pacchetto dopo aver detratto le adeguate
spese e le penali, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal
recesso. Nei casi di cui al comma 3 si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente
collegati stipulati con terzi.

6. Il recesso dovrà essere comunicato a mezzo pec o a mezzo raccomandata A/R presso la
sede legale dell’Organizzatore, nelle forme e nei modi previsti dalla legge.

11) RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE
 

1. L'Organizzatore è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di
vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono

essere prestati dall'Organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono
nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di
servizi turistici ai sensi dell'articolo 1228 del codice civile.

2. Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175
e 1375 del codice civile, deve informare l'Organizzatore, tempestivamente, tenuto conto
delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un
servizio turistico previsto dal contratto di vendita di pacchetto turistico.

3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di vendita
di pacchetto turistico, l'Organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò
risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell'entità del difetto
di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l'Organizzatore non
pone rimedio al difetto, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo a meno che
l’Organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o ad un terzo
estraneo alla fornitura dei servizi turistici o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure
dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili.

4. Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l'Organizzatore non pone rimedio al difetto di
conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione
effettuata ai sensi del comma 2, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il
rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l'Organizzatore rifiuta di
porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre
che il viaggiatore specifichi un termine. Se un difetto di conformità, ai sensi dell’articolo 1455
del codice civile, costituisce un inadempimento di non scarsa importanza dei servizi turistici
inclusi in un pacchetto e l’Organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo
ragionevole stabilito dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del
pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, il viaggiatore può, senza
spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del
caso, chiedere, ai sensi dell'articolo 43 CdT, una riduzione del prezzo, salvo comunque
l'eventuale risarcimento dei danni. In caso di risoluzione del contratto, se il pacchetto
comprendeva il trasporto dei passeggeri, l’Organizzatore provvede anche al rientro del
viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi
per il viaggiatore.

5. Laddove è impossibile assicurare il rientro del viaggiatore, l’Organizzatore sostiene i costi
dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal
contratto, per un periodo non superiore a tre notti per viaggiatore o per il periodo più lungo
eventualmente previsto dalla normativa dell’Unione europea relativa ai diritti dei passeggeri,
applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.

 

6. La limitazione dei costi di cui al comma precedente non si applica alle persone a mobilità
ridotta, definite dall’articolo 2, paragrafo 1, lettera a), del regolamento (CE) n. 1107/2006, e
ai loro accompagnatori, alle donne in stato di gravidanza, ai minori non accompagnati e alle
persone bisognose di assistenza medica specifica, purché l’Organizzatore abbia ricevuto
comunicazione delle loro particolari esigenze almeno quarantotto ore prima dell’inizio del
pacchetto. L’Organizzatore non può invocare circostanze inevitabili e straordinarie per
limitare la responsabilità di cui al presente comma qualora il fornitore del servizio di trasporto
non possa far valere le stesse circostanze ai sensi della normativa dell’Unione europea
applicabile.

7. Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’Organizzatore è impossibile fornire, in
corso d’esecuzione, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei
servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l’Organizzatore offre, senza
supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove
possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle previste per il viaggio, affinché
l’esecuzione del pacchetto possa continuare, inclusa l’eventualità che il ritorno del
viaggiatore al luogo di partenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative
proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel
contratto di pacchetto turistico, l’Organizzatore concede al viaggiatore un’adeguata riduzione
del prezzo.

8. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono
comparabili a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del
prezzo concessa è inadeguata.

9. Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viaggiatore respinge le soluzioni
alternative proposte, conformi a quanto indicato dal comma 7, al viaggiatore è riconosciuta
una riduzione del prezzo. In caso di inadempimento dell’obbligo di offerta di cui al comma 7
si applica il comma 4.

10. Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabili all’Organizzatore, è
impossibile assicurare il rientro del viaggiatore come pattuito nel contratto di pacchetto
turistico, si applicano i commi 5 e 6.

12) SOSTITUZIONI
1. Stante la natura restrittiva del contratto e dei servizi ivi garantiti, il viaggiatore potrà
cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico acquistato a determinate ed inderogabili
condizioni, come previsto dall’art. 38 CdT.

2. Il viaggiatore, previo preavviso dato all’Organizzatore su un supporto durevole entro e
non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto, può cedere il contratto di pacchetto
turistico a una persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (requisiti
inerenti al passaporto, visti, certificati sanitari, eventuali idoneità fisiche...). Il viaggiatore
dovrà necessariamente ed obbligatoriamente comunicare all’Organizzatore tutte le
informazioni relative al cessionario ed inerenti al pacchetto turistico in questione. La
cessione sarà possibile sempreché il vettore aereo utilizzato lo consenta.

3. Il cessionario dovrà rimborsare all’Organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per
procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
4. Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente

responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri
costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche,
risultanti da tale cessione.

 

13) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI

1. Fermo l’obbligo di tempestiva comunicazione del difetto di conformità, per come previsto
nel presente contratto, i viaggiatori devono attenersi ai seguenti obblighi:
- I viaggiatori hanno l’obbligo di comunicare all’Organizzatore la propria cittadinanza e
dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi
toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che
fossero eventualmente richiesti. È esclusa la responsabilità dell’Organizzatore per la verifica
della validità di ogni documento richiesto ai fini del viaggio;
- I viaggiatori con cittadinanza straniera reperiranno le corrispondenti informazioni
attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali
governativi ufficiali;

 

- I viaggiatori, inoltre, dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e
diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le
informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni
amministrative o legislative relative al pacchetto turistico;

 

- I viaggiatori dovranno, altresì, consultare ed informarsi sui canali governativi inerenti al
luogo di destinazione tramite il portale “viaggiaresicuri” o qualsivoglia altro strumento
necessario per conoscere appieno la normativa ivi vigente;
- I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore dovesse
subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni incluse le spese di
rimpatrio;

- Il viaggiatore è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli
elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti
dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio
arrecato al diritto di surrogazione;

- Il viaggiatore comunicherà altresì, per iscritto, all’Organizzatore, all’atto della prenotazione,
le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle
modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione;

- Il viaggiatore è sempre tenuto ad informare l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o
condizioni particolari (intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) prima della conclusione del
contratto e firmando contestualmente il consenso al trattamento dei dati sensibili, e
specificando esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati, dovendo
l’Organizzatore verificare la possibilità di attuazione. In assenza di tale consenso non sarà
possibile ottemperare agli obblighi contrattuali. Richieste particolari effettuate dopo la
conclusione del contratto non vincolano l’Organizzatore alla sua attuazione, rimanendo il
contratto già perfezionato secondo quanto risultante nell’estratto conto (vd. successivo art.
15);

- In ogni caso i viaggiatori prima della partenza provvederanno a verificare presso le
competenti Autorità le informazioni ufficiali di carattere generale relative al paese di
destinazione sui Paesi esteri - ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza
socio-politica, a quella sanitaria e climatica ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini
italiani. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il viaggiatore
provvederà - consultando tali fonti - a verificarne la formulazione ufficialmente espressa
prima di procedere all’acquisto del pacchetto di viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna

responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata
all’Organizzatore;

- Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi
istituzionali, località soggetta ad “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che
successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero della
riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa
contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese;

- Il viaggiatore dovrà tenere, durante il viaggio, comportamenti che non vadano a ledere la
propria ed altrui incolumità nonché atteggiamenti che vadano ad inficiare, a danneggiare e/o
a sconvolgere l’ordinario programma previsto per il viaggio organizzato. Il viaggiatore dovrà,
inoltre, tenere un comportamento diligente e rispettare le regole che saranno impartite dai
collaboratori dell’Organizzatore (a titolo esemplificativo e non esaustivo: non fare ritardi agli
appuntamenti programmati; rispettare le regole impartite dai DMC...).

 

2. Eventuali comportamenti che mettano a rischio la tranquillità e l’andamento del viaggio
saranno sanzionati dall’Organizzatore, il quale avrà la facoltà di rivalersi sul viaggiatore per il
risarcimento del danno subito nonché per eventuali cambi programma causati a seguito del
verificarsi di tali episodi. In tali casi, l’Organizzatore si riserva, altresì, il diritto di allontanare il
viaggiatore dal gruppo non facendogli proseguire il viaggio.

 

14) RIFIUTO DI NUOVE PRENOTAZIONI

1. L’Organizzatore si riserva il diritto di rifiutare ed annullare, entro giorni trenta dalla
prenotazione effettuata, nuove prenotazioni da parte di viaggiatori che, nei precedenti viaggi
di gruppo o nei rapporti con l’Organizzatore, abbiano violato gli obblighi di comportamento
quivi espressi. In tali casi, l’Organizzatore si riserva, altresì, il diritto di inibire le iscrizioni ai
viaggi da parte del viaggiatore. 2. In caso di prenotazione effettuata da viaggiatori rientranti
nelle condizioni descritte nel comma precedente, l’Organizzatore procederà con
l’annullamento della stessa e con l’integrale rimborso di quanto versato dal viaggiatore,
restando escluso espressamente il risarcimento di qualsivoglia eventuale danno.

 

15) COMPATIBILITÀ AL VIAGGIO

1. I pacchetti turistici offerti dall’Organizzatore potrebbero non essere adatti a tutti.

L’Organizzatore informa ed invita il viaggiatore a prendere attenta visione delle
caratteristiche del pacchetto turistico offerto al fine di avere piena conoscenza della tipologia
e delle peculiarità del viaggio ed effettuare una scelta consapevole. Alcuni dei pacchetti
turistici organizzati dall’Organizzatore richiedono una specifica preparazione tecnica. Con
l’accettazione della proposta di pacchetto turistico, il viaggiatore dichiara di aver preso
visione delle caratteristiche del pacchetto turistico e di averle valutate idonee alle proprie
caratteristiche anche previo consulto con il proprio medico di famiglia e/o specialista.

 

2. In caso di presenza di particolari condizioni psicofisiche – o semplicemente in caso di
dubbi sulla propria capacità di affrontare l'itinerario proposto – il viaggiatore dovrà contattare
l’Organizzatore prima di effettuare la prenotazione per ottenere maggiori informazioni e
concordare, laddove possibile, eventuali modalità speciali per garantire una partecipazione
al viaggio in totale sicurezza.

 

3. In caso di mancata comunicazione preventiva, l’Organizzatore si riserva il diritto di rifiutare
la prenotazione o la partenza del viaggiatore se le caratteristiche del viaggio prenotato sono
considerate incompatibili o troppo rischiose per la salute o la sicurezza del viaggiatore. In tali
casi l’Organizzatore procederà al rimborso della quota già pagata al netto delle spese non
rimborsabili già sostenute sino al momento del rifiuto della prenotazione e/o della partenza.

 

4. L’Organizzatore non potrà esser ritenuto responsabile in caso di mancata comunicazione
di qualsivoglia particolare condizione psicofisica del viaggiatore che potrebbe influenzarne la
partecipazione al viaggio. In tal caso, l’Organizzatore sarà esonerato da qualsiasi
responsabilità derivante da eventuali conseguenze negative causate dall'omissione di tali
informazioni.

 

5. In caso di mancata comunicazione preventiva, l'Organizzatore si riserva il diritto di
adottare tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza ed il benessere di tutti i
partecipanti al viaggio. L'Organizzatore si riserva, inoltre, il diritto di agire legalmente per
richiedere un risarcimento per eventuali danni o costi derivanti dall'omissione di informazioni
importanti da parte del viaggiatore. 6. Con l’acquisto del pacchetto turistico, il viaggiatore
dichiara di essere stato informato sulle caratteristiche del pacchetto turistico acquistato e di
aver scelto lo stesso solo dopo aver valutato la tipologia e le peculiarità del viaggio
effettuando una scelta consapevole.

16) REGIME DI RESPONSABILITÀ
RI.SA. S.R.L. Sede legale: Via Imbriani 8 – 76121 Barletta (BT) P.IVA 09109170721 – REA BA 672429

241/1990, art. 19) Polizza FONDO DI GARANZIA NOBIS 204335090 -
Polizza RC PROFESSIONALE NOBIS 204335103

1. L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al viaggiatore a motivo dell’inadempimento
totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano
effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che
l’evento è derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte
da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a
carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni
previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo
stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente
prevedere o risolvere.

 

17) LIMITI DEL RISARCIMENTO

1. Il risarcimento del danno derivante dalla mancata o inesatta esecuzione delle prestazioni

costituenti il pacchetto turistico ed i relativi termini di prescrizione sono disciplinati dagli art.
43 e 46 del Codice del Turismo e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni
Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico
nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non
soggetti a limite prefissato.
2. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni previsti dal presente articolo
si prescrive in due anni, a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di
partenza.
3. Il diritto al risarcimento dei danni alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla
data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel più lungo periodo previsto per il
risarcimento del danno alla persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel
pacchetto.

 

18) OBBLIGO DI ASSISTENZA

1. L’Organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficoltà
anche nelle circostanze di cui all’articolo 42, comma 7 CdT, in particolare fornendo le
opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza
consolare e assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a
trovare servizi turistici alternativi.
2. L’Organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza

qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa nei limiti
delle spese effettivamente sostenute.

 

19) GARANZIE AL VIAGGIATORE
1. I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate
dall’Organizzatore e dell’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi
che si svolgono all’interno di un singolo Paese assicurino, nei casi di insolvenza o fallimento
dell’intermediario o dell’Organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del
pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore. Gli estremi identificativi del soggetto
giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia saranno indicati
nel sito dell’Organizzatore e/o nell’estratto conto, o conferma di prenotazione, dei servizi
richiesti dal turista.

2. Le modalità per accedere alla garanzia e i termini di presentazione dell’istanza
volta al rimborso delle somme versate sono indicati nel sito di “NOBIS” – sede legale
Viale Colleoni 21 - 20864 Agrate Brianza (MB) -C.F. e iscrizione al Reg. Imprese di
MI, MB, LO n. 01757980923 P.IVA GRUPPO IVA AXA ITALIA n. 10534960967, PEC
nobisassicurazioni@pec.it, in quanto soggetto giuridico al quale aderisce Ri.sa.
s.r.l.

3. Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini
indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad
impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del viaggiatore, consente la
remissione nei termini medesimi.

● Fondo di Garanzia NOBIS n. 204335090

● Riferimento societario: RI.SA. S.R.L. – Barletta, Via Imbriani 8 – 76121

20) LIBERATORIA FOTO/VIDEO 
1. Durante il viaggio saranno raccolti foto e video del turista, anche a fini pubblicitari. Al
momento dell’acquisto del pacchetto turistico, il viaggiatore potrà sottoscrivere ed
autorizzare l’Organizzatore all’utilizzo di foto e video secondo quanto previsto dall’apposito
documento di autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti in foto/video destinati
alla pubblicazione e diffusione.

 

21) RECESSO EX ART. 41 COMMA 7 CdT
1. In caso di acquisto on line, il diritto di recesso (c.d. diritto di “ripensamento”) è escluso, in
quanto rientrante nella tipologia dei “contratti a distanza” ai sensi dell’art. 45, comma 1, lett.
g, del Codice del Consumo (“qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il
consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a
distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore,
mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla
conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso”) ed ai sensi dell’art.
47, comma 1, lett. g) Codice del Consumo, che disciplina ed elenca i casi di esclusione.

2. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (art. 45, comma 1, lett. h), il
viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di
cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni
contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna
motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte
correnti, il diritto di recesso (ripensamento) è escluso. In tale ultimo caso, l'Organizzatore
documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l'esclusione del diritto di
recesso (ripensamento). A titolo esemplificativo e non esaustivo, devono intendersi quali
tariffe sensibilmente più basse gli acquisti di voli, alberghi, escursioni ecc. acquistati a prezzi
più convenienti di quelli sul mercato.

 

RI.SA. S.R.L. Sede legale: Via Imbriani 8 – 76121 Barletta (BT) P.IVA 09109170721 – REA BA 672429

241/1990, art. 19) Polizza FONDO DI GARANZIA NOBIS 204335090 -
Polizza RC PROFESSIONALE NOBIS 204335103

22) ASSICURAZIONE (ART. 47 COMMA 10 CdT)
1. Tutti i viaggi organizzati comprendono nel prezzo e sono coperti da polizza “WI TO TOP”
di IMA Assistance. Le garanzie e le relative condizioni sono pubblicate sul sito web
dell’Organizzatore. In più, oltre a quanto compreso nel prezzo, è possibile stipulare al
momento della prenotazione polizze assicurative che vanno ad integrare il massimale della
sezione spese mediche e le penalità derivanti dall’annullamento del viaggio

2. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore
direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con
le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle
tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di
assicurazione in essere tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le
parti ed esplica i suoi effetti tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905
c.c.

23) STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE
CONTROVERSIE
 

1. L’Organizzatore potrà proporre, in via alternativa e non obbligatoria, al viaggiatore - sulla
documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa
delle contestazioni insorte (ADR - Alternative Dispute Resolution), ai sensi del D.Lgs.
206/2005. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta
e gli effetti che tale adesione comporta.

24) FORO COMPETENTE 

1. I Termini e l’acquisto del pacchetto di viaggio e tutte le controversie in merito alla loro
esecuzione, interpretazione e validità sono soggetti alla legge italiana, alla giurisdizione dello
Stato italiano e alla competenza del Tribunale previsto per legge.

25) CLAUSOLE FINALI
1. L’invalidità, la nullità o l’impossibilità di applicazione di qualunque clausola del presente
Contratto non comporterà l’invalidità, la nullità o l’inefficacia delle restanti parti di esso, fermo
l’impegno dell’Organizzatore di sostituire le clausole eventualmente invalide con pattuizioni
quanto più possibile equivalenti.

INFORMATIVA PRIVACY
Titolare del trattamento:
RI.SA. S.R.L.
Via Imbriani 8, 76121 Barletta (BT)
P.IVA 09109170721
PEC: risa.srl@pec.it
Email: care@iunau.it
 

La finalità del trattamento è la fornitura del pacchetto turistico acquistato, mentre la base
giuridica è 1): l’esecuzione degli obblighi contrattuali, 2): il consenso esplicito e 3):
l’adempimento di obblighi di legge. I dati personali trattati sono quelli necessari al
perfezionamento ed all’esecuzione del contratto, raccolti sulla proposta di acquisto di
pacchetto turistico.

Il conferimento dei dati personali è necessario. Qualora tuttavia siano forniti dati particolari
(p.e. relativi alla salute, orientamento religioso, etc.) è, invece, necessario acquisire il
consenso esplicito. I dati personali saranno oggetto di comunicazione a): al personale
dipendente, b): ai fornitori (ad es. compagnie aeree, strutture turistico-ricettive, compagnie
assicurative, etc.), c): ai liberi professionisti e consulenti incaricati alla gestione finanziaria e
contabile della società ovvero d): a soggetti cui l’accesso ai dati sia riconosciuto da
disposizioni di legge, di regolamento o di normativa.

Si informa che, nel caso in cui il pacchetto turistico acquistato richiedesse la comunicazione
dei dati personali in Paesi "Extra UE", il Regolamento ammette il trasferimento sulla base di
una decisione di Adeguatezza della Commissione UE ovvero garanzie adeguate.
Diversamente, il Regolamento ammette il trasferimento dei dati personali solo nel caso in cui
sia necessario - tra gli altri - all’esecuzione di un contratto. In questo ultimo caso, non potrà
esercitare i diritti previsti in favore dell’interessato dal Regolamento poiché non previsto dalle
leggi dei Paesi ospitanti.

I dati personali saranno conservati per tre anni successivi al rientro dalla vacanza, ai fini
dell’esercizio dei diritti nascenti dal contratto di viaggi, nonché per 10 anni in assolvimento
degli obblighi di conservazione per finalità fiscali e/o per altre finalità di legge.
È possibile esercitare i diritti (revoca, laddove fornito, del consenso, di accesso ai dati
personali, di rettifica o di cancellazione degli stessi, di limitazione del trattamento che lo
riguardano o di opposizione al loro trattamento), inviando l’apposito modulo o a mezzo
e-mail a: care@iunau.it, o a mezzo pec risa.srl@pec.it o a mezzo raccomandata A/R
presso la sede legale della società Ri.Sa. s.r.l..

Per tutte le ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati personali, il turista deve fare riferimento
alla Privacy Policy di Ri.Sa. srl che è qui richiamata e costituisce parte integrante e
sostanziale del Contratto.

Allegato A – Parte II 

La combinazione di servizi turistici che vi viene proposta è un pacchetto ai sensi della
direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai
pacchetti. La società Ri.Sa. s.r.l. sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del
pacchetto nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, la società Ri.Sa. srl. dispone di
una protezione per rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto,
garantire il vostro rimpatrio nel caso in cui diventi/diventino insolventi.
Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302.
I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della
conclusione del contratto di pacchetto turistico.

Vi e’ sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi
turistici inclusi nel contratto.
Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di
contatto attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.

I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un’altra persona, previo ragionevole preavviso
ed eventualmente dietro costi aggiuntivi.
Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per
esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto, e comunque
non oltre 20 giorni dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del

prezzo del pacchetto il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il
diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una
diminuzione dei costi pertinenti.

 

I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e
ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del
pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell’inizio del
pacchetto, il professionista responsabile del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno
la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo.

I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere
spese di risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi
di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto e dove vige lo
sconsiglio dell Ministero degli Affari Esteri pubblicato sul sito www.viaggiaresicuri.it. – Inoltre,
i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell’inizio del pacchetto, risolvere il
contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione.

Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti
secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative,
senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza
corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto
pattuito e questo incida in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore
non abbia posto rimedio al problema.

I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in
caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà. – Se
l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno
rimborsati. Se l’organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l’inizio del
pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito.
Ri.Sa. srl ha sottoscritto una protezione in caso d’insolvenza con il Fondo di Garanzia con
Garanzia Viaggi s.r.l. I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità
competente (informazioni di contatto, tra cui nome, indirizzo geografico, e-mail e numero di
telefono) qualora i servizi siano negati causa insolvenza di Ri.Sa. srl

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI
SENSI DELL’ART. 17 LEGGE 38/2006

"La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la
pornografia minorile, anche se commessi all’estero."

Scegli la tua
prossima emozione

Ogni destinazione ti regala nuove connessioni. Scoprile tutte e trova quella che ti farà dire: "Mi bastano un trolley e una playlist di vecchie hit!"

SCOPRI TUTTI I VIAGGI

Non lasciartelo raccontare,
viaggia ora, vivi IUNAU.